Termos e condições

Termos e Condições de Compra e Entrega na Serve

Este documento é fundamental para garantir uma experiência clara e segura durante sua compra na Serve. A seguir, detalhamos as principais condições que regem os processos de compra, pagamento, entrega, trocas e devoluções. Compreender estas regras ajuda a evitar transtornos e assegura seus direitos como consumidor.

1. Confidencialidade dos Dados

A Serve compromete-se a preservar a confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo cliente. Isso inclui dados pessoais e detalhes de pagamento, assegurando que sejam usados apenas para processamento do pedido.

2. Formas de Pagamento Aceitas

Você pode pagar suas compras utilizando:

  • Cartão de crédito (sujeito à aprovação da administradora);
  • Pix;
  • Boleto bancário.

Importante: os dados fornecidos podem ser confirmados via contato por e-mail para garantir segurança e autenticidade.

3. Processo de Estorno e Reembolso

  • Após o retorno do produto ao centro de distribuição, a conferência e início do estorno ocorrem em até 7 dias úteis.
  • O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento da compra original.
  • Nossa equipe entrará em contato com você durante o processo para fornecer todas as informações necessárias.

4. Entrega dos Produtos

  • O prazo é informado na finalização da compra e contabilizado em dias úteis.
  • Para produtos sob demanda, feitos especialmente para o cliente, o cancelamento/desistência só é possível em até 7 dias após o recebimento.
  • Entregas acontecem de segunda a sexta, das 9h às 16h30, com possibilidade excepcional aos finais de semana e feriados.
  • São realizadas até 3 tentativas de entrega com intervalo de 48 horas entre elas.
  • A entrega requer a presença de uma pessoa maior de 18 anos com documento para assinatura.
  • Após três tentativas frustradas, o pedido retorna ao centro de distribuição.
  • Alterações pós-pedido não são permitidas (forma de pagamento, endereço ou prioridade de entrega).
  • O valor do frete é calculado conforme endereço, peso e dimensões.

5. Restrições das Transportadoras

Transportadoras autorizadas pela Serve não podem:

  • Entrar na residência do cliente;
  • Entregar para terceiros ou vizinhos;
  • Abrir embalagens;
  • Realizar entregas em endereço diferente do informado;
  • Entregar para menores sem documento.

A Serve não se responsabiliza por retenção em postos fiscais decorrente de pendências do cliente.

6. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • A embalagem para retorno do produto é responsabilidade do cliente.
  • Produtos sem defeito de fabricação comprovado não são trocados ou reparados.
  • Produtos alterados, sem acessórios originais, etiquetas ou lacres não serão aceitos.
  • Após análise e aprovação, o reembolso integral será processado.

7. Estorno no Cartão de Crédito

  • O estorno ocorre em parcela única, independente da forma original de parcelamento.
  • Pode aparecer na fatura seguinte ou posterior, conforme a administradora do cartão.
  • Não há cobrança de taxas adicionais para pagamentos no cartão, mesmo em parcelas.

8. Trocas e Devoluções Parciais

  • Trocas/devoluções com estorno são válidas apenas para pedidos integrais.
  • Para troca parcial, o frete fica por conta do cliente.
  • Custos extras fora do processo padrão podem eliminar a gratuidade do frete reverso.
  • Análise técnica será feita após recebimento do produto para aprovação.
  • Caso haja defeito confirmado, o frete será pago pela Serve.
  • Se o produto não puder ser consertado ou substituído, você pode optar pelo reembolso integral ou troca por item de valor equivalente.

9. Produtos Violados ou Avariados na Entrega

Se o produto estiver violado ou com avarias, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Serve, informando:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido.

10. Retirada em Mãos e Envio por Transportadoras Contratadas pelo Cliente

Pedidos enviados por serviços contratados diretamente por você (ex.: Uber Flash, motoboy) terão processos de troca ou devolução realizados somente pelos métodos oficiais da Serve (PAC, SEDEX).

Considerações Finais

Ler e compreender nossos termos e condições é essencial para garantir uma compra transparente e segura. A Serve valoriza a satisfação do cliente e está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo.

Este conteúdo é baseado nas políticas vigentes da Serve, visando sua melhor experiência de compra.